Politique de Remboursement

1. Éligibilité Générale au Remboursement

Maxvify offre un remboursement complet pour tout nouvel abonnement qui répond à toutes les conditions suivantes :

• La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours civils suivant l'activation initiale de l'abonnement
• L'abonnement n'a pas été utilisé pour activer plus d'un appareil
• La demande est soumise via un canal de support officiel Maxvify (WhatsApp, courriel ou formulaire de contact)

Il n'y a pas de seuil d'utilisation minimal, pas de « frais de restockage » et aucune obligation d'expliquer la raison de votre annulation pendant la période de 7 jours.

2. Comment Demander un Remboursement

Pour demander votre remboursement, contactez notre équipe de support via l'un des canaux suivants :

• WhatsApp (le plus rapide) : +1 514 447 7860 — tapez « DEMANDE DE REMBOURSEMENT » suivi de l'adresse courriel de votre abonnement
• Courriel : [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement » et le courriel de votre compte
• Formulaire de contact : Page Contact — sélectionnez « Facturation / Paiement » comme sujet

Notre équipe traitera votre remboursement dans un délai d'1 jour ouvrable suivant la réception de votre demande. Le remboursement apparaîtra dans votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement (virement Interac : 1 à 3 jours ; carte de crédit/débit : 3 à 7 jours ; PayPal : 1 à 3 jours).

3. Remboursements Après la Période de 7 Jours

Après la période de garantie de 7 jours, tous les abonnements Maxvify sont non remboursables. Nous vous encourageons à utiliser l'essai gratuit de 24 heures avant d'acheter pour évaluer pleinement le service.

Des exceptions existent dans les circonstances limitées suivantes :

• Panne de service vérifiée : Si Maxvify connaît une panne de service continue et vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous avez droit à un crédit au prorata ou à un remboursement partiel pour la période affectée.
• Double facturation : Si votre mode de paiement a été débité plus d'une fois pour la même période d'abonnement, nous rembourserons immédiatement le double débit en totalité.
• Erreur de facturation : Si vous avez été facturé d'un montant différent du prix affiché au moment de l'achat, nous rembourserons la différence.

4. Articles Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement en toutes circonstances :

• Les abonnements dont la période de 7 jours a expiré et pour lesquels aucune condition d'exception ne s'applique
• Les abonnements résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Les activations d'essai (les essais gratuits sont fournis sans frais)
• Les lots de crédits revendeur (régis par l'Accord de revendeur séparé)
• Les achats de « IBO Pro Player » sur l'App Store Apple (il s'agit d'un frais Apple, pas d'un frais Maxvify)

5. Annulation vs. Remboursement

Parce que les abonnements Maxvify sont à durée fixe (non récurrents), il n'y a pas d'« annulation » mensuelle — votre forfait expire simplement à la fin de sa durée sans renouvellement. Vous n'avez pas besoin de prendre de mesures pour éviter d'être à nouveau facturé. Si vous souhaitez arrêter d'utiliser le service avant la fin de votre durée, votre compte reste actif jusqu'à l'expiration mais vous ne recevrez pas de remboursement après la période de garantie de 7 jours, sauf si une condition d'exception s'applique.

6. Protection du Consommateur

La présente politique ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario), ou d'autres législations provinciales applicables en matière de protection du consommateur. En cas de conflit entre la présente politique et le droit applicable en matière de protection du consommateur, le droit applicable prévaut.

7. Contact

Pour les demandes de remboursement : [email protected] ou WhatsApp +1 514 447 7860

Notre équipe de support bilingue (EN/FR) est disponible 24h/24 et répondra aux demandes de remboursement dans un délai d'1 jour ouvrable.